04 / PERFORMANS SİSTEMİ · IPEKYOL

Stratejiyi operasyonel performansa bağlamak

Kurumsal öncelikleri şirket, marka ve kanal düzeyindeki uygulamaya bağlamak üzere tasarlanan KPI yapısı ve yönetim ritmi.

STRATEJİ VE UYGULAMATİCARİ SONUÇLARSEÇİLİ VAKA ÇALIŞMASI

%30 → %50Zamanında ve eksiksiz teslimat (OTIF)İki yılda +20 yüzde puan; bildirilen sonuç.

120+Performans çerçevesindeki KPI sayısıÖlçüm ve hesap verebilirlik çerçevesinin kapsamı.

70s → 80sMüşteri hizmetleri memnuniyeti (CSAT)Yüzde aralığında iyileşme bildirildi;

01 / BAĞLAM

Zorluk

Strateji; performansa ilişkin ortak bir görünüm, net sorumluluklar ve sonuçları kararlara ve aksiyonlara dönüştüren düzenli bir süreç gerektirir.

02 / KATKIM

Katkım

İK ve BT ekipleriyle birlikte performans yönetimi çerçevesini tasarladım: 120’den fazla KPI, direktörden uzmana uzanan hedef kademelendirmesi, MicroStrategy raporlaması, aylık değerlendirmeler, hedef belirleme ve yeniden tasarlanan prim sistemi.

03 / ETKİ

Sonuç ve bağlam

OTIF iki yılda %30’dan %50’ye yükseldi. Bildirilen diğer göstergeler arasında sezon sonundan önce satış oranında ve müşteri hizmetleri memnuniyetinde iyileşme yer aldı.