02 / UYGULAMALI YAPAY ZEKA · GLOBAL BLUE

Vergisiz alışveriş yolculuğunu daha ilgili hâle getirmek

İletişimi daha faydalı hâle getirmek ve iade sürecine katılımı artırmak için müşteri sinyallerini ve yolculuk bağlamını kullanmak.

STRATEJİ VE UYGULAMATİCARİ SONUÇLARSEÇİLİ VAKA ÇALIŞMASI

%40 → %50Bildirilen e-posta açılma oranıBildirilen proje sonucu spesifik çlç m dönemini kapsamaktadır.

+10 bpsBildirilen ortalama iade tamamlama iyileşmesiBağlamsal metriktir;

01 / BAĞLAM

Zorluk

Vergisiz alışveriş iade yolculuğu birden fazla adımdan ve yerel bilgi ihtiyacından oluşur. Genel iletişim, yolcunun dilini, bağlamını veya doğru zamanlamayı kaçırabilir.

02 / KATKIM

Katkım

Hedef kitle sınıflandırmasında lojistik regresyon ve random forest kullanan; kişiselleştirilmiş e-posta/WhatsApp içeriği ve zamanlamasını, yerel bilgi için RAG tabanlı chat botu fikrini kapsayan müşteri etkileşimi yaklaşımını veri analizi ve modelleme aşamasından başlayarak yönettim.

03 / ETKİ

Sonuç ve bağlam

Bildirilen e-posta açılma oranı %40’tan %50’ye yükseldi. Proje özetine göre ilk altı ayda iade tamamlama oranı ortalama 10 baz puandan fazla iyileşti.